Como Impulsar su Estrategia de e-commerce Móvil

El smartphone se ha convertido en una herramienta clave de nuestras actividades cotidianas. De ahí que también sea uno de los principales dispositivos para comprar durante el Black Friday, pues durante la edición pasada 8 de cada 10 visitas a los sitios web participantes en este evento comercial se hicieron desde un celular, de acuerdo con datos oficiales difundidos por Nielsen.

“A medida que crece el impacto del ecommerce móvil, las marcas deben generar experiencias de compra más satisfactorias para los usuarios que prefieren este canal por su rapidez, descuentos exclusivos y comodidad, según revelan las preferencias de los consumidores del Black Friday”, asegura Ana Sordo, Marketing Team Manager de Latinoamérica e Iberoamérica de Hubspot.

Con en esto en mente, la experta comparte 4 tips estratégicos de ecommerce móvil que se pueden aprovechar este fin de semana, el cual se llevará a cabo el último fin de semana de mes:

Optimiza tu sitio web y su diseño

Para comenzar, hay que preguntarnos si nuestra página web es apta para dispositivos móviles. Es fundamental que el diseño del sitio sea compatible con el celular (responsive design) o cualquier otro dispositivo.

Además, es necesario optimizar el contenido del sitio, ofreciendo una versión simple para el móvil con la información esencial, pero con la opción de explorar el resto del contenido en pestañas o secciones. Otro rasgo clave es la velocidad, por lo que es importante reducir códigos y características de diseño que ralenticen el tiempo de carga. Finalmente, elimina posibles ventanas emergentes y/o flash para asegurar una experiencia móvil más limpia.

Otra manera de sumar a esta optimización es usar smart content (contenido inteligente); es decir, información personalizada que se adapte al contexto de los usuarios, de acuerdo con su historial de visitas al sitio o localización geográfica.

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Las empresas pueden llegar a pensar que un sitio web adaptado a móviles no es suficiente, por lo que muchas veces consideran contar con una app propia. Es una buena idea, pero antes de llevarla a cabo es recomendable preguntarse si una aplicación realmente facilitará la vida de los clientes, si nuestros competidores cuentan con una y si realmente las apps son populares en nuestro mercado; si la respuesta es positiva, entonces se puede hacer esta inversión.

Un buen plan sobre esta opción es hacer dos prelanzamientos de la versión beta a un pequeño grupo, cuyo feedback permita llevar a cabo los últimos retoques antes de presentarla al público general. Una de estas muestras puede estar enfocada en la funcionalidad técnica, mientras que la otra en la experiencia de uso.

Finalmente, la app requiere una optimización básica para posicionarse en la app store, como contar con palabras clave relevantes, capturas de pantalla sobre su aspecto, así como valoraciones positivas de usuarios.

Facilidades de pago

Incluso con un sitio optimizado y una app poderosa, los compradores pueden abandonar su carrito de compra en el último momento. Esto se debe a la dificultad que a veces tienen los ecommerce para introducir la información bancaria desde el celular o por la falta de opciones.

Una solución es contar con una variedad de vías para completar el pago, desde las tarjetas de débito/crédito con un formulario simple, hasta Paypal, Apple Pay, Android Pay y Google Wallet.

En este punto toma en cuenta que muy posiblemente tus clientes quieran guardar su información de pago para que en una futura visita este paso se resuelva con un solo clic, así que considera este servicio en tu estrategia de ecommerce móvil.

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Promoción en redes sociales

La publicidad de pago en redes sociales es un elemento muy eficaz, pero toma en cuenta que la interacción en cada red opera de una manera diferente. En Facebook, por ejemplo, existen dos tipos de anuncios: las Publicaciones promocionadas (un post que se crea específicamente como un anuncio) y las Publicaciones difundidas (un post orgánico en el que se invierte algo de dinero para que se muestre a un público más amplio).

Siguiendo este caso, considera que en cualquiera de los casos el anuncio debe llevar a la tienda, o bien al producto y/o al descuento que se eligió para promocionar. Además, toma en cuenta siempre la segmentación y, muy importante, el presupuesto disponible para anuncios.

“Definitivamente, eventos como el Black Friday impulsarán con mayor fuerza al ecommerce móvil, el cual actualmente representa ya el 34% del total del comercio digital en el país. En ese contexto, tomar en cuenta estos pasos básicos nos puede asegurar una mejor oportunidad de competencia en un ecosistema de ventas que crece cada día más”, concluye Ana Sordo.