La Generación Z está Transformando el E-commerce

El crecimiento de los pagos digitales en América Latina y Colombia ha sido impulsado por varios factores, como la preferencia de pagos de las nuevas generaciones, la inclusión financiera y la innovación tecnológica. Un reciente informe sobre las tecnologías, métodos y tendencias de pago en América Latina, hay cuatro características similares en el desarrollo del e-commerce: las tarjetas de crédito siguen siendo la primera opción en momento de comprar online, el comercio móvil está impulsando e-commerce, pagos A2A están tomando fuerza y los pagos móviles continúan creciendo a medida que los pagos en efectivo decrecen.

En el caso de Colombia, de acuerdo con el mismo informe, los monederos digitales y los pags A2A (Account to Account) que son una forma de pago que permite transferir dinero directamente entre cuentas bancarias sin intermediarios, son los que más se consolidaron a cierre del año pasado. Liderados por PSE de ACH Colombia, los pagos A2A experimentaron un crecimiento significativo, pasando del 17% al 23%. Por otro lado, las billeteras digitales presentaron un incremento del 14% al 17% año contra año.

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Cada generación compra de una manera distinta

Otro de los factores que se ha convertido en determinante para impulsar los pagos digitales, es la preferencia de pago de los consumidores de acuerdo con su rango de edad. Tal es el caso de los Millennials, quienes impulsaron nuevos negocios basados en tecnología, aplicaciones y soluciones móviles, generando que los comercios se vieran abocados a modernizar factores como la seguridad, facilidad y agilidad transaccional.

Ahora, el mercado está incorporando a la Generación Z nacida a fines del siglo XX y comienzos de los 2000 y que es naturalmente digital. Gran parte de esa generación está llegando a la mayoría de edad y según el estudio, “Impulsando el futuro de los pagos: 10 mega tendencias”, los consumidores de la Generación Z constituyen la base de futuros clientes del sector de pagos. Son los compradores del futuro y cambiarán la forma de interactuar con los comerciantes.

Se calcula que, para este año, serán 2,6 mil millones de personas en el mundo, con un poder adquisitivo de USD 44 mil millones. Aunque la mayoría de la Generación Z está formada por adolescentes, la influencia que tienen ellos en los hábitos de compras de los padres es de alto impacto, lo que expande su poder adquisitivo.
Sabemos que para los bancos es un gran desafío captar a esta gran masa de usuarios digitales que se incorporan al mercado. Por eso, las empresas de Pagos, siguen potenciando sus soluciones de aceptación de pagos para poder garantizarles una experiencia ágil, segura y de calidad a este nuevo nicho.

Al tener el entorno, la llegada de nuevos consumidores y sus modos de comprar y pagar, el ecosistema de pagos en general debe repensar cómo ofrecer experiencias de compra omnicanal sin fricción y fuera de la estructura minorista tradicional, que incluya soluciones para la venta física y para el comercio electrónico.

Es interesante ver cómo la tecnología y las nuevas generaciones están transformando el mercado y los métodos de pago. ¿Estarán las empresas preparadas para adaptarse a las necesidades de la Generación Z?

Definitivamente las compañías que logren adaptarse a las necesidades de la Generación Z tendrán una ventaja competitiva en el mercado. Esta generación está altamente conectada y busca experiencias de compra personalizadas y convenientes, por lo que las empresas que ofrezcan soluciones innovadoras y adaptables tendrán mayores posibilidades de éxito.